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发现自己回答错误或不完全，需要纠正时，客服代表应立即向客户致歉，诚恳接
受客户的批评，不得强词夺理。?
——“实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是……”?——“非常抱歉，刚才的问题请容许我再补充几点……”??
27、?客户要求直接与领导讲话时，客服代表应根据事情的轻重缓急灵活选择处理方式。?——“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗！” 

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文化的核心是创新，是在不断发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。文化以观念创新为【先导】、以战略创新为【方向】、以组织创新为【保障】、以技术创新为【手段】、以市场创新为【目标】，伴随着从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，文化本身也在不断创新、发展。
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服务目标：服务0缺陷，客户100%满意，只要您拨打公司24小时报修热线，本公司将时间竭诚服务!
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亳州服务范围：亳州各城区.
亳州美的 售后服务中心成立于2005年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，
以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，
使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。
维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。不但具有丰富的维修经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。维修服务中心始终本着“至城服务、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，本公司将时间竭诚为您服务!
亳州美的 水器售后维修中心许诺：
(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
(2)严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
(3)服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。
修理车间及前台接待节假美的 不歇息，
保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
不夸张毛病，根绝乱收费。
(5)外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。
外地客户自行送修的咱们会加急为您的机器排除毛病，力求当天完结修理。
(6)经我中间(亳州美的 燃气灶修理中间)修理的机器一概实施保修，
保修期为1个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中间担任返修
(7)客户在我中间修理过机器，
可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。
(8)树立回访准则：定时对我公司修理过的机器运用情况以及我公司的效劳质量情，
向用户调查满意率、树立用户满意率调查表3
(9)对客户发布咱们的监督电话，期待客户及有关部门监督咱们的效劳作业。
亳州燃气灶修理中间具有国家建设部颁布的专业级施工资质证书，中国家电协会团体会员亳州修理专业服务商。
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公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全，客户，舒心，安心放心 
一、企业精神：开拓、创新、求实、进取 
二、企业方针：科学管理、质量；优质服务、信誉 
三、企业目标：创一流的品牌 
四、员工宗旨：做一流的员工 
五、服务宗旨：您的满意，我的追求
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六、人才理念：唯才是用 
七、市场理念：运筹信息之中，决胜千里之外 
八、发展理念：百尺竿头更进一步 
九、科技理念：日新月异 djeirjkel
十、工作理念：不达目的不休息 (全市)做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
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州美的燃气灶售后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精
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